Para muchas empresas, ha quedado clara la importancia del CRM en su proceso comercial. Esta herramienta resulta ideal para administrar a tus clientes y ofrecerles lo que necesitan. Sin embargo, ¿qué es exactamente un CRM? Y lo que es más importante, ¿cómo puedes aprovecharlo para mejorar las relaciones de tu empresa con los clientes actuales y potenciales? En los próximos apartados contestamos estas preguntas.
¿Qué es un CRM (Customer Relationship Management)? Es una herramienta que ayuda a gestionar las relaciones comerciales. Constituye un sistema que te permite administrar todas las relaciones e interacciones de tu empresa con sus clientes y prospectos desde una única plataforma.
En los días previos a la automatización, estas funciones abarcaban varios departamentos. Hoy en día, se opta por la integración de flujos de información y la centralización del registro de datos a nivel comercial. Esto también explica qué es un CRM. Dado que la agilidad es esencial en un entorno comercial competitivo, todos dentro de tu organización deben interactuar con los datos de los consumidores de manera efectiva y evitar duplicidades en el registro.
Por otro lado, para lanzar un marketing efectivo, necesitas saber quiénes son tus clientes. Por ejemplo, debes comprender cómo interactúan los consumidores con el contenido de tu sitio web. Y, sin un centro de datos, recopilar esta información sería laborioso y repetitivo y llevaría mucho tiempo.
Desde el punto de vista del cliente, este busca una experiencia cohesionada y que la misma persona que les atendió al principio disponga de toda la información sobre su cuenta de manera ágil y directa. Este nivel de consistencia únicamente es posible cuando tu equipo comprende las necesidades, los deseos y las interacciones pasadas de cada cliente. Un CRM proporciona el marco perfecto para lograr la experiencia que el cliente desea y tu equipo necesita.
No hay duda de que las grandes corporaciones deben recurrir al CRM para brindar al consumidor una experiencia de compra individualizada. No obstante, una pequeña o mediana empresa, que tiene planes de crecer, también puede sacarle mucho partido. Ejemplo de ello son las empresas B2C, que construyen relaciones directas con individuos y necesitan una forma de tener trazabilidad a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Ahí radica la importancia del CRM.
Luego están las empresas B2B. Con frecuencia, tienen relaciones con departamentos y no necesariamente con individuos. Aun así, deben tener acceso al historial del cliente, que revela los productos o paquetes de servicios que compró la empresa cliente. A partir de ahí, es posible fomentar una relación a largo plazo, ofreciendo actualizaciones y formación asociada. Cuando tus clientes tienen acceso a diferentes departamentos, es esencial que estos datos se puedan conseguir de forma centralizada.
Se trata de una pregunta que se hacen muchas pymes ante su necesidad de ser más efectivas comercialmente. Vamos a explicar las ventajas del CRM para que veas claro por que implementar un CRM.
Esta herramienta es el equivalente digital de la ficha o la memoria del representante de ventas. Sin gestionar las expectativas a través de interacciones pasadas, es prácticamente imposible mantener a los compradores fieles a tu marca.
Otro punto que destaca el valor del CRM para una pyme es la necesidad de gestionar oportunamente las nuevas oportunidades de participación. Tu sistema también debe poder incorporar las experiencias de los clientes en nuevos canales, como redes sociales que aún no existen y plataformas publicitarias.
Por otro lado, favorece la efectividad de tu equipo de ventas. Cuando te inundan las consultas sobre tu producto o servicio por parte de nuevos contactos de ventas, es fácil perder algunas oportunidades si no cuentas con un sistema de gestión de relaciones con los clientes que capture sus datos a medida que interactúan con tu empresa.
De manera similar, el sistema logra incorporar datos en el flujo de trabajo. Este flujo puede cambiar a medida que crece tu organización e implementa nuevos departamentos. En cualquier caso, los datos están disponibles para todos los que los necesiten y el marco de trabajo se puede escalar de manera paralela a tus procesos.
Otra de las ventajas de un CRM es que permite al departamento de ventas incrementar su productividad. A medida que crezcas, tus comerciales tardarán más en examinar las notas y los correos electrónicos para encontrar la información que buscan y solo ellos son capaces de encontrarla. Si algunos de los miembros del equipo dejan tu empresa, perderás información valiosa que actualmente solo está almacenada en sus memorias.
Ahora que ya sabes qué es un CRM, cuál es la importancia de este y cómo puede ayudarte a ser más competitivo desde el punto de vista comercial, es momento de pensar en implementarlo en tu empresa. Lo primero es encontrar la solución adecuada que satisfaga tus actuales carencias y sea escalable a medida que crece tu empresa. Asimismo, contar con un partner tecnológico, que se haga cargo de la implementación y de formar a tu personal, es igualmente importante.
Para muchas empresas, ha quedado clara la importancia del CRM en su proceso comercial. Esta herramienta resulta ideal para administrar a tus clientes y ofrecerles lo que necesitan. Sin embargo, ¿qué es exactamente un CRM? Y lo que es más importante, ¿cómo puedes aprovecharlo para mejorar las relaciones de tu empresa con los clientes actuales y potenciales? En los próximos apartados contestamos estas preguntas.
¿Qué es un CRM (Customer Relationship Management)? Es una herramienta que ayuda a gestionar las relaciones comerciales. Constituye un sistema que te permite administrar todas las relaciones e interacciones de tu empresa con sus clientes y prospectos desde una única plataforma.
En los días previos a la automatización, estas funciones abarcaban varios departamentos. Hoy en día, se opta por la integración de flujos de información y la centralización del registro de datos a nivel comercial. Esto también explica qué es un CRM. Dado que la agilidad es esencial en un entorno comercial competitivo, todos dentro de tu organización deben interactuar con los datos de los consumidores de manera efectiva y evitar duplicidades en el registro.
Por otro lado, para lanzar un marketing efectivo, necesitas saber quiénes son tus clientes. Por ejemplo, debes comprender cómo interactúan los consumidores con el contenido de tu sitio web. Y, sin un centro de datos, recopilar esta información sería laborioso y repetitivo y llevaría mucho tiempo.
Desde el punto de vista del cliente, este busca una experiencia cohesionada y que la misma persona que les atendió al principio disponga de toda la información sobre su cuenta de manera ágil y directa. Este nivel de consistencia únicamente es posible cuando tu equipo comprende las necesidades, los deseos y las interacciones pasadas de cada cliente. Un CRM proporciona el marco perfecto para lograr la experiencia que el cliente desea y tu equipo necesita.
No hay duda de que las grandes corporaciones deben recurrir al CRM para brindar al consumidor una experiencia de compra individualizada. No obstante, una pequeña o mediana empresa, que tiene planes de crecer, también puede sacarle mucho partido. Ejemplo de ello son las empresas B2C, que construyen relaciones directas con individuos y necesitan una forma de tener trazabilidad a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Ahí radica la importancia del CRM.
Luego están las empresas B2B. Con frecuencia, tienen relaciones con departamentos y no necesariamente con individuos. Aun así, deben tener acceso al historial del cliente, que revela los productos o paquetes de servicios que compró la empresa cliente. A partir de ahí, es posible fomentar una relación a largo plazo, ofreciendo actualizaciones y formación asociada. Cuando tus clientes tienen acceso a diferentes departamentos, es esencial que estos datos se puedan conseguir de forma centralizada.
Se trata de una pregunta que se hacen muchas pymes ante su necesidad de ser más efectivas comercialmente. Vamos a explicar las ventajas del CRM para que veas claro por que implementar un CRM.
Esta herramienta es el equivalente digital de la ficha o la memoria del representante de ventas. Sin gestionar las expectativas a través de interacciones pasadas, es prácticamente imposible mantener a los compradores fieles a tu marca.
Otro punto que destaca el valor del CRM para una pyme es la necesidad de gestionar oportunamente las nuevas oportunidades de participación. Tu sistema también debe poder incorporar las experiencias de los clientes en nuevos canales, como redes sociales que aún no existen y plataformas publicitarias.
Por otro lado, favorece la efectividad de tu equipo de ventas. Cuando te inundan las consultas sobre tu producto o servicio por parte de nuevos contactos de ventas, es fácil perder algunas oportunidades si no cuentas con un sistema de gestión de relaciones con los clientes que capture sus datos a medida que interactúan con tu empresa.
De manera similar, el sistema logra incorporar datos en el flujo de trabajo. Este flujo puede cambiar a medida que crece tu organización e implementa nuevos departamentos. En cualquier caso, los datos están disponibles para todos los que los necesiten y el marco de trabajo se puede escalar de manera paralela a tus procesos.
Otra de las ventajas de un CRM es que permite al departamento de ventas incrementar su productividad. A medida que crezcas, tus comerciales tardarán más en examinar las notas y los correos electrónicos para encontrar la información que buscan y solo ellos son capaces de encontrarla. Si algunos de los miembros del equipo dejan tu empresa, perderás información valiosa que actualmente solo está almacenada en sus memorias.
Ahora que ya sabes qué es un CRM, cuál es la importancia de este y cómo puede ayudarte a ser más competitivo desde el punto de vista comercial, es momento de pensar en implementarlo en tu empresa. Lo primero es encontrar la solución adecuada que satisfaga tus actuales carencias y sea escalable a medida que crece tu empresa. Asimismo, contar con un partner tecnológico, que se haga cargo de la implementación y de formar a tu personal, es igualmente importante.
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