Un CRM es un software diseñado para agilizar tu relación con el cliente. Este tipo de programa informático se encarga de gestionar eficientemente los datos de nuestros clientes. Es decir, recaba información sensible e importante para la organización. Está destinado a las operaciones comerciales y a la atención al cliente. Por ello, permite almacenar toda la información relativa a la empresa, al equipo y a los clientes.
Razones para optar por una solución CRM de pago
La principal motivación por la que una empresa utiliza un CRM en la nube es porque, a través de este, se pueden integrar las funciones comerciales de la empresa. Esta integración optimiza los procesos, aumenta la competitividad, mejora las ventas y la experiencia del usuario. Por tanto, resulta decisivo para cualquier organización.
¿Cómo decidirnos por uno de estos programas? Esto puede generar dudas, especialmente sobre si merece o no la pena contratar una solución CRM de pago. Es una de las decisiones que debemos tomar con cuidado, puesto que de ello dependerá el tipo de estrategia que podremos implementar.
Para definir qué tipo de solución se puede adaptar mejor al negocio, debemos hacernos algunas preguntas. En primer lugar, hay que pensar en qué fase del ciclo de vida se encuentra el negocio. Del mismo modo, conviene atender a cómo es el flujo de facturación y cuántos empleados necesitan acceso al programa.
Si una empresa apenas está en la primera fase de su desarrollo, podría funcionar una solución gratuita. Sin embargo, esta versión será muy limitada, ya que, al crecer el negocio, necesitará un software más potente y con más funcionalidades. Si los procesos de la empresa son complejos y el flujo de facturación es grande, necesitaremos contar con un CRM de pago. Programas como el Kit Digital pueden ayudarnos a adquirirlos.
Existen otras cuestiones que deberíamos considerar y las desarrollamos a continuación.
Número de usuarios
Como hemos mencionado, es esencial saber cuántas personas serán las involucradas en el manejo del programa. Esto es fundamental, dado que el volumen de usuarios con acceso incide en el precio del plan. Así, si el proyecto cuenta con plantillas numerosas, lo que requerimos es un CRM de pago.
Número de clientes
Una de las mayores desventajas de un programa gratuito es que tiene un número limitado de contactos. En cambio, por lo general, uno de pago admite un número ilimitado de contactos. Es muy probable que, al contar con una versión gratuita, más pronto que tarde alcancemos dicho límite. Para evitarlo, recomendamos disponer de una proyección que contemple el aumento de clientes que podemos alcanzar en cada período.
Capacidad de almacenamiento
Siguiendo con el punto anterior, un CRM gratuito no nos ofrecerá una gran capacidad de almacenamiento en la nube. Cuando contratamos este servicio, según el plan de pago, también cambiará el almacenamiento que nos ofrece. ¿Cómo saber cuánto precisamos? En la medida en que mayor es el volumen de datos, necesitaremos contratar un plan que se ajuste a dicho volumen.
Movilidad
¿Precisamos gestionar el programa desde dispositivos móviles? Hoy en día, la movilidad está considerada una ventaja competitiva. En este sentido, el programa elegido debe ofrecer acceso móvil y favorecer dicha movilidad para garantizar la conectividad de los usuarios.
Integración
El software debe integrarse con el resto de sistemas que ya existan en la empresa. Especialmente cuando el flujo de ventas sea elevado o cuando la organización maneje sistemas más complejos, será obligado implantar una solución capaz de trabajar con una variedad de formatos. Recordemos que, al integrar los datos, mejoraremos nuestra capacidad de procesamiento y el posterior análisis de dichos datos.
Segmentación
La segmentación es una de las funciones determinantes de una base de datos de clientes. Estos deben agruparse siguiendo varios criterios establecidos con anterioridad, que faciliten a la empresa llevar a cabo actuaciones más certeras y exitosas en la gestión comercial. Esto permitirá resolver problemas como comunicaciones erróneas o exceso de envíos.
Creación de campañas
Ayudados por la segmentación anterior, podremos crear parámetros como, por ejemplo, el volumen de facturación, los productos o servicios que fueron contratados, la frecuencia de la contratación del servicio, desde dónde se obtuvo dicho cliente y un resumen de toda la actividad del cliente con la marca. Todo esto puede mejorar las campañas.
Soporte
¿Por qué es necesario el soporte técnico? Contar con una atención personalizada posventa contribuirá a que obtengamos un mejor aprovechamiento del sistema adquirido. El servicio de soporte permite construir relaciones duraderas.
Automatización
En la actualidad, la automatización es importante en cualquier empresa. Una de las ventajas de un programa de pago es que podemos automatizar procesos administrativos, como programar el envío de las comunicaciones. Esto puede agilizar las campañas y optimizar la gestión del tiempo de los trabajadores. Además, impide cometer errores humanos que puedan traer consecuencias negativas en las relaciones con los clientes.
En definitiva, al necesitar un software CRM para una organización, invitamos a los usuarios a contactarnos para proporcionarles una asesoría que les permita mejorar sus relaciones con los clientes.
Un CRM es un software diseñado para agilizar tu relación con el cliente. Este tipo de programa informático se encarga de gestionar eficientemente los datos de nuestros clientes. Es decir, recaba información sensible e importante para la organización. Está destinado a las operaciones comerciales y a la atención al cliente. Por ello, permite almacenar toda la información relativa a la empresa, al equipo y a los clientes.
Razones para optar por una solución CRM de pago
La principal motivación por la que una empresa utiliza un CRM en la nube es porque, a través de este, se pueden integrar las funciones comerciales de la empresa. Esta integración optimiza los procesos, aumenta la competitividad, mejora las ventas y la experiencia del usuario. Por tanto, resulta decisivo para cualquier organización.
¿Cómo decidirnos por uno de estos programas? Esto puede generar dudas, especialmente sobre si merece o no la pena contratar una solución CRM de pago. Es una de las decisiones que debemos tomar con cuidado, puesto que de ello dependerá el tipo de estrategia que podremos implementar.
Para definir qué tipo de solución se puede adaptar mejor al negocio, debemos hacernos algunas preguntas. En primer lugar, hay que pensar en qué fase del ciclo de vida se encuentra el negocio. Del mismo modo, conviene atender a cómo es el flujo de facturación y cuántos empleados necesitan acceso al programa.
Si una empresa apenas está en la primera fase de su desarrollo, podría funcionar una solución gratuita. Sin embargo, esta versión será muy limitada, ya que, al crecer el negocio, necesitará un software más potente y con más funcionalidades. Si los procesos de la empresa son complejos y el flujo de facturación es grande, necesitaremos contar con un CRM de pago. Programas como el Kit Digital pueden ayudarnos a adquirirlos.
Existen otras cuestiones que deberíamos considerar y las desarrollamos a continuación.
Número de usuarios
Como hemos mencionado, es esencial saber cuántas personas serán las involucradas en el manejo del programa. Esto es fundamental, dado que el volumen de usuarios con acceso incide en el precio del plan. Así, si el proyecto cuenta con plantillas numerosas, lo que requerimos es un CRM de pago.
Número de clientes
Una de las mayores desventajas de un programa gratuito es que tiene un número limitado de contactos. En cambio, por lo general, uno de pago admite un número ilimitado de contactos. Es muy probable que, al contar con una versión gratuita, más pronto que tarde alcancemos dicho límite. Para evitarlo, recomendamos disponer de una proyección que contemple el aumento de clientes que podemos alcanzar en cada período.
Capacidad de almacenamiento
Siguiendo con el punto anterior, un CRM gratuito no nos ofrecerá una gran capacidad de almacenamiento en la nube. Cuando contratamos este servicio, según el plan de pago, también cambiará el almacenamiento que nos ofrece. ¿Cómo saber cuánto precisamos? En la medida en que mayor es el volumen de datos, necesitaremos contratar un plan que se ajuste a dicho volumen.
Movilidad
¿Precisamos gestionar el programa desde dispositivos móviles? Hoy en día, la movilidad está considerada una ventaja competitiva. En este sentido, el programa elegido debe ofrecer acceso móvil y favorecer dicha movilidad para garantizar la conectividad de los usuarios.
Integración
El software debe integrarse con el resto de sistemas que ya existan en la empresa. Especialmente cuando el flujo de ventas sea elevado o cuando la organización maneje sistemas más complejos, será obligado implantar una solución capaz de trabajar con una variedad de formatos. Recordemos que, al integrar los datos, mejoraremos nuestra capacidad de procesamiento y el posterior análisis de dichos datos.
Segmentación
La segmentación es una de las funciones determinantes de una base de datos de clientes. Estos deben agruparse siguiendo varios criterios establecidos con anterioridad, que faciliten a la empresa llevar a cabo actuaciones más certeras y exitosas en la gestión comercial. Esto permitirá resolver problemas como comunicaciones erróneas o exceso de envíos.
Creación de campañas
Ayudados por la segmentación anterior, podremos crear parámetros como, por ejemplo, el volumen de facturación, los productos o servicios que fueron contratados, la frecuencia de la contratación del servicio, desde dónde se obtuvo dicho cliente y un resumen de toda la actividad del cliente con la marca. Todo esto puede mejorar las campañas.
Soporte
¿Por qué es necesario el soporte técnico? Contar con una atención personalizada posventa contribuirá a que obtengamos un mejor aprovechamiento del sistema adquirido. El servicio de soporte permite construir relaciones duraderas.
Automatización
En la actualidad, la automatización es importante en cualquier empresa. Una de las ventajas de un programa de pago es que podemos automatizar procesos administrativos, como programar el envío de las comunicaciones. Esto puede agilizar las campañas y optimizar la gestión del tiempo de los trabajadores. Además, impide cometer errores humanos que puedan traer consecuencias negativas en las relaciones con los clientes.
En definitiva, al necesitar un software CRM para una organización, invitamos a los usuarios a contactarnos para proporcionarles una asesoría que les permita mejorar sus relaciones con los clientes.